Syarat dan Ketentuan Nava Tour

1. Tentang Syarat dan Ketentuan Ini

Website navahajiumroh.com dikelola oleh PT Naufa Mutiara Persada dengan nama layanan Nava Tour.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap penggunaan website serta menjadi ketentuan umum dalam penggunaan layanan Nava Tour.

Untuk layanan atau paket tertentu, Nava Tour dapat memberikan ketentuan tambahan melalui halaman paket, formulir pendaftaran, invoice, konfirmasi tertulis, atau dokumen perjalanan lainnya.

Apabila terdapat ketentuan yang lebih khusus dan telah disepakati secara jelas untuk suatu paket, ketentuan khusus tersebut berlaku terhadap paket yang bersangkutan sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

2. Definisi

Dalam halaman ini:

• “Nava Tour”, “kami”, atau “perusahaan” berarti PT Naufa Mutiara Persada.
• “Website” berarti situs navahajiumroh.com beserta halaman yang berada di dalamnya.
• “Pengguna” atau “Anda” berarti pihak yang mengakses atau menggunakan website.
• “Jamaah” berarti calon jamaah atau jamaah yang mendaftar dan menggunakan layanan perjalanan Nava Tour.
• “Paket” berarti layanan perjalanan yang ditawarkan Nava Tour dengan jadwal, fasilitas, harga, serta ketentuan tertentu.
• “Pihak Ketiga” berarti pihak lain yang terlibat dalam penyediaan layanan, seperti maskapai, hotel, penyedia visa, transportasi, dan penyedia layanan terkait lainnya.

3. Penggunaan Website

Pengguna wajib menggunakan website Nava Tour secara wajar dan untuk tujuan yang sah.

Pengguna tidak diperkenankan:

• menggunakan website untuk aktivitas yang melanggar hukum;
• mengganggu, merusak, atau mencoba memperoleh akses tanpa izin ke sistem website;
• menggunakan konten website dengan cara yang melanggar hak kekayaan intelektual;
• menyampaikan informasi palsu atau menyesatkan melalui formulir maupun kanal komunikasi Nava Tour;
• menggunakan website untuk tindakan yang dapat merugikan Nava Tour, jamaah, atau pihak lain.

4. Informasi Paket, Harga, dan Ketersediaan

Nava Tour berupaya menampilkan informasi paket perjalanan secara jelas dan mutakhir, termasuk jadwal keberangkatan, durasi perjalanan, maskapai, hotel, fasilitas, program perjalanan, harga, dan ketersediaan seat.

Namun, informasi yang ditampilkan pada website dapat mengalami perubahan sebelum pemesanan dikonfirmasi karena perubahan ketersediaan, tarif penyedia layanan, kebijakan pemerintah, kurs, operasional perjalanan, atau kondisi lain yang relevan.

Jika ditemukan perbedaan informasi antara website dan konfirmasi resmi yang diberikan dalam proses pendaftaran, jamaah dapat meminta klarifikasi kepada tim Nava Tour sebelum melakukan pembayaran.

5. Pendaftaran Jamaah

Jamaah wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan sesuai dengan dokumen resmi ketika melakukan pendaftaran.

Proses pendaftaran dapat mencakup:

• pemilihan paket dan jadwal keberangkatan;
• pengisian data jamaah;
• penyerahan dokumen yang diperlukan;
• pembayaran uang muka atau pembayaran lain sesuai ketentuan;
• konfirmasi ketersediaan seat;
• penerimaan informasi atau dokumen pendaftaran dari Nava Tour.

Pendaftaran dianggap terkonfirmasi setelah persyaratan yang ditentukan untuk paket tersebut dipenuhi dan Nava Tour memberikan konfirmasi pendaftaran.

Sebelum melakukan pembayaran, jamaah disarankan memastikan kembali nama paket, tanggal keberangkatan, harga, fasilitas, ketentuan pembayaran, dan informasi penting lainnya.

6. Harga dan Pembayaran

Pembayaran dilakukan berdasarkan harga dan jadwal pembayaran yang diinformasikan untuk paket yang dipilih.

Jamaah wajib:

• melakukan pembayaran melalui rekening atau metode pembayaran resmi yang diinformasikan Nava Tour;
• memastikan nominal dan tujuan pembayaran sebelum melakukan transaksi;
• menyimpan bukti pembayaran;
• memenuhi jadwal uang muka dan pelunasan yang telah diinformasikan.

Jika pembayaran dilakukan melalui metode atau rekening yang tidak dinyatakan sebagai kanal pembayaran resmi Nava Tour, jamaah disarankan melakukan verifikasi terlebih dahulu kepada perusahaan.

Keterlambatan pembayaran dapat memengaruhi reservasi seat, tiket, hotel, atau komponen perjalanan lainnya. Nava Tour akan menginformasikan konsekuensi yang relevan apabila kondisi tersebut terjadi.

7. Dokumen, Visa, dan Persyaratan Perjalanan

Jamaah bertanggung jawab memberikan dokumen yang benar, lengkap, masih berlaku, dan sesuai dengan persyaratan perjalanan.

Dokumen atau persyaratan dapat mencakup:

• paspor;
• identitas jamaah;
• foto dan dokumen pendukung;
• dokumen kesehatan apabila dipersyaratkan;
• dokumen keluarga apabila diperlukan;
• persyaratan visa dan dokumen lain sesuai ketentuan yang berlaku.

Nava Tour akan membantu proses administrasi yang termasuk dalam layanan paket. Namun, keputusan akhir terkait penerbitan visa, pemeriksaan imigrasi, atau izin masuk suatu negara berada pada kewenangan instansi atau otoritas terkait.

Jamaah wajib segera memberitahukan kepada Nava Tour apabila terdapat perubahan, kesalahan, atau ketidaksesuaian pada data maupun dokumen perjalanan.

8. Perubahan Jadwal, Maskapai, Hotel, dan Program

Jadwal penerbangan, maskapai, hotel, transportasi, urutan program, atau fasilitas perjalanan dapat mengalami penyesuaian karena kondisi operasional atau perubahan dari penyedia layanan.

Apabila terjadi perubahan yang material setelah pendaftaran, Nava Tour akan mengupayakan pemberitahuan kepada jamaah dan memberikan informasi mengenai penyesuaian yang dilakukan.

Jika fasilitas tertentu perlu diganti, Nava Tour akan berupaya memberikan alternatif yang wajar sesuai kondisi, ketersediaan, serta ketentuan paket yang berlaku.

9. Pembatalan, Reschedule, dan Refund

Ketentuan pembatalan, perubahan jadwal oleh jamaah, serta refund dapat berbeda berdasarkan paket, waktu pembatalan, dan komponen perjalanan yang telah diproses.

Pembatalan oleh Jamaah

Jika jamaah ingin membatalkan keberangkatan, jamaah wajib memberitahukan Nava Tour melalui kanal resmi.

Nilai refund, apabila tersedia, akan mengikuti ketentuan pembatalan paket yang telah diinformasikan serta mempertimbangkan komponen yang telah diproses atau dibayarkan kepada penyedia layanan.

Komponen tertentu dapat memiliki ketentuan pembatalan tersendiri dari maskapai, hotel, penyedia visa, atau penyedia layanan lainnya.

Perubahan Jadwal atas Permintaan Jamaah

Permintaan perpindahan tanggal atau paket akan ditinjau berdasarkan ketersediaan dan ketentuan paket. Jika terdapat selisih harga atau biaya perubahan dari penyedia layanan, Nava Tour akan menginformasikannya terlebih dahulu.

Pembatalan atau Perubahan dari Penyelenggara

Apabila perjalanan tidak dapat dilaksanakan atau harus mengalami perubahan material, Nava Tour akan menyampaikan informasi kepada jamaah dan memberikan penyelesaian yang sesuai dengan kondisi, ketentuan paket, serta peraturan yang berlaku.

10. Force Majeure dan Keadaan di Luar Kendali

Dalam perjalanan dapat terjadi kondisi yang berada di luar kendali wajar Nava Tour dan dapat memengaruhi keberangkatan atau pelaksanaan program.

Kondisi tersebut dapat mencakup, antara lain:

• bencana alam;
• wabah atau keadaan darurat kesehatan;
• perang, konflik, atau gangguan keamanan;
• penutupan wilayah atau bandara;
• pembatasan penerbangan;
• perubahan kebijakan pemerintah Indonesia atau negara tujuan;
• keputusan otoritas penerbangan atau imigrasi;
• gangguan operasional besar dari penyedia transportasi;
• keadaan lain yang secara wajar berada di luar kendali Nava Tour.

Dalam keadaan tersebut, Nava Tour akan berupaya memberikan informasi, melakukan koordinasi dengan pihak terkait, serta mencari penyelesaian yang wajar dengan mempertimbangkan keselamatan jamaah dan layanan yang telah diproses.

11. Tanggung Jawab Nava Tour

Nava Tour bertanggung jawab melaksanakan layanan yang telah disepakati dengan jamaah sesuai paket dan ketentuan yang berlaku.

Dalam pelaksanaannya, Nava Tour akan berupaya untuk:

• memberikan informasi layanan secara jelas;
• memproses pendaftaran dan administrasi perjalanan;
• mengoordinasikan komponen perjalanan yang termasuk dalam paket;
• memberikan pendampingan sesuai layanan yang tercantum dalam paket;
• menyampaikan perubahan penting yang diketahui dan berdampak pada perjalanan jamaah;
• menangani pertanyaan atau keluhan jamaah melalui kanal layanan resmi;
• menjaga data pribadi jamaah sesuai Kebijakan Privasi dan ketentuan yang berlaku.

12. Kewajiban Jamaah

Untuk membantu kelancaran perjalanan, jamaah wajib:

• memberikan data dan dokumen yang benar;
• memenuhi persyaratan administrasi dan pembayaran;
• mematuhi aturan imigrasi, penerbangan, hotel, transportasi, dan ketentuan resmi yang berlaku;
• mengikuti waktu keberangkatan, titik kumpul, dan arahan perjalanan;
• menjaga paspor, uang, barang berharga, dan barang pribadi;
• menyampaikan kondisi atau kebutuhan khusus yang relevan terhadap pelaksanaan perjalanan sejauh diperlukan;
• menjaga ketertiban dan menghormati jamaah, petugas, pembimbing, serta pihak lain selama perjalanan.

Jamaah juga bertanggung jawab memastikan dirinya memenuhi persyaratan perjalanan yang diwajibkan oleh otoritas terkait.

13. Layanan Pihak Ketiga

Sebagian komponen perjalanan diberikan dengan melibatkan penyedia layanan lain, seperti maskapai penerbangan, hotel, transportasi, penyedia visa, restoran, atau penyedia layanan terkait lainnya.

Setiap penyedia dapat memiliki ketentuan operasional, jadwal, kebijakan bagasi, pembatalan, atau persyaratan tersendiri.

Nava Tour akan membantu koordinasi terhadap layanan yang termasuk dalam paket dan menangani permasalahan yang berkaitan dengan layanan tersebut sesuai ruang lingkup tanggung jawab Nava Tour serta kondisi yang terjadi.

14. Barang Pribadi dan Bagasi

Jamaah bertanggung jawab menjaga paspor, uang, telepon genggam, perhiasan, dokumen, obat pribadi, bagasi, serta barang berharga lainnya selama perjalanan.

Ketentuan berat, ukuran, kehilangan, atau kerusakan bagasi yang berada dalam penanganan maskapai mengikuti kebijakan maskapai dan ketentuan penerbangan yang berlaku.

Jika terjadi kehilangan atau kerusakan, Nava Tour dapat membantu jamaah melakukan koordinasi atau pelaporan kepada pihak terkait sejauh memungkinkan.

15. Data Pribadi dan Privasi

Dalam proses konsultasi, pendaftaran, administrasi, dan pelaksanaan perjalanan, Nava Tour dapat memerlukan data pribadi jamaah.

Pengumpulan dan penggunaan data tersebut dilakukan untuk tujuan yang berkaitan dengan layanan serta dikelola sesuai Kebijakan Privasi Nava Tour dan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku.

Informasi lebih lengkap mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, perlindungan, serta hak pengguna atas data pribadi tersedia pada:

Kebijakan Privasi Nava Tour

16. Kekayaan Intelektual

Teks, desain, foto, video, grafis, logo, materi promosi, dan elemen lain pada website Nava Tour dapat dilindungi oleh hak kekayaan intelektual milik Nava Tour maupun pihak yang memberikan hak penggunaan kepada Nava Tour.

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, menerbitkan ulang, mendistribusikan, menjual, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin dari pemegang hak yang terkait.

Penggunaan terbatas untuk kebutuhan pribadi dan nonkomersial dapat dilakukan sepanjang tidak mengubah kepemilikan atau menimbulkan kesan adanya hubungan resmi yang sebenarnya tidak ada.

17. Keluhan dan Layanan Jamaah

Jika jamaah mengalami kendala atau memiliki keluhan terhadap layanan, kami menyarankan jamaah menghubungi tim Nava Tour sesegera mungkin agar permasalahan dapat diperiksa dan ditangani.

Agar proses penanganan lebih mudah, jamaah dapat menyertakan informasi yang relevan seperti:

• nama jamaah;
• paket atau tanggal keberangkatan;
• penjelasan mengenai kendala;
• bukti transaksi atau dokumen yang relevan apabila diperlukan.

Nava Tour akan meninjau keluhan berdasarkan informasi yang tersedia, kondisi perjalanan, ruang lingkup layanan, dan ketentuan yang berlaku.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Jika terjadi perselisihan, Nava Tour dan jamaah akan terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Apabila penyelesaian melalui musyawarah tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen, alternatif penyelesaian sengketa, atau pengadilan yang berwenang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

19. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Nava Tour dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat perubahan layanan, sistem, praktik operasional, atau ketentuan hukum yang relevan.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan mencantumkan tanggal “Terakhir diperbarui”.

Perubahan terhadap halaman Syarat dan Ketentuan tidak dimaksudkan untuk secara otomatis mengubah ketentuan material suatu transaksi atau perjalanan yang sebelumnya telah disepakati tanpa memperhatikan kesepakatan dan ketentuan yang berlaku.

20. Keterpisahan Ketentuan

Apabila satu atau beberapa bagian dari Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan ketentuan hukum, bagian lainnya tetap berlaku sepanjang masih dapat dijalankan secara wajar dan tidak bertentangan dengan hukum.

21. Kontak Resmi Nava Tour

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini atau membutuhkan klarifikasi mengenai layanan Nava Tour, silakan hubungi kami melalui kanal resmi berikut.