Kebijakan Privasi Nava Tour

1. Tentang Kebijakan Privasi Ini

Situs navahajiumroh.com dikelola oleh PT Naufa Mutiara Persada dengan nama layanan Nava Tour. Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah “Nava Tour”, “kami”, atau “perusahaan” merujuk kepada PT Naufa Mutiara Persada.

Sementara itu, istilah “Anda” atau “pengguna” merujuk kepada setiap orang yang mengakses website, mengisi formulir, menghubungi Nava Tour, atau menggunakan layanan kami melalui saluran digital.

Kami berkomitmen untuk mengelola data pribadi secara wajar, transparan, dan sesuai dengan tujuan penggunaannya serta ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.

2. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap data pribadi yang kami peroleh melalui website Nava Tour dan interaksi digital yang berkaitan dengan layanan kami, termasuk melalui:

• website navahajiumroh.com;
• formulir kontak atau konsultasi;
• formulir pendaftaran yang tersedia melalui layanan Nava Tour;
• WhatsApp, telepon, email, atau saluran komunikasi resmi lainnya;
• pendaftaran newsletter atau informasi promosi apabila tersedia;
• cookies dan teknologi analitik yang digunakan pada website.

Kebijakan ini tidak otomatis berlaku terhadap website atau layanan milik pihak lain yang mungkin memiliki tautan dari website Nava Tour. Setiap layanan pihak ketiga dapat memiliki kebijakan privasinya masing-masing.

3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Jenis data yang kami kumpulkan bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Nava Tour dan layanan yang Anda gunakan.

Data yang Anda Berikan Secara Langsung

Ketika Anda mengisi formulir atau menghubungi Nava Tour, kami dapat memperoleh informasi seperti:

• nama lengkap;
• nomor telepon atau WhatsApp;
• alamat email;
• kota atau alamat domisili;
• informasi mengenai paket atau layanan yang Anda minati;
• informasi yang Anda tuliskan melalui formulir atau pesan kepada kami;
• informasi atau dokumen perjalanan yang diperlukan apabila Anda melanjutkan proses pendaftaran layanan Nava Tour.

Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda menggunakan website, sistem dan layanan analitik yang kami gunakan dapat mengumpulkan informasi teknis tertentu, seperti:

• alamat IP;
• jenis browser;
• jenis perangkat dan sistem operasi;
• halaman yang dikunjungi;
• waktu dan durasi kunjungan;
• sumber kunjungan atau halaman rujukan;
• interaksi pengguna dengan fitur tertentu pada website;
• informasi yang tersimpan melalui cookies atau teknologi sejenis.

4. Bagaimana Kami Mengumpulkan Data

Data pribadi dapat kami peroleh ketika Anda secara langsung memberikan informasi kepada Nava Tour maupun ketika Anda menggunakan website kami.

Data tersebut dapat diperoleh ketika Anda:

• mengisi formulir konsultasi atau kontak;
• menanyakan informasi paket umroh atau haji;
• melakukan proses pendaftaran;
• berkomunikasi dengan tim Nava Tour melalui WhatsApp, telepon, atau email;
• mendaftar untuk menerima informasi atau komunikasi pemasaran;
• mengakses dan menggunakan website navahajiumroh.com.

5. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

Kami menggunakan data pribadi hanya sepanjang diperlukan untuk tujuan yang berkaitan dengan layanan Nava Tour.

Data tersebut dapat digunakan untuk:

• menjawab pertanyaan, konsultasi, atau permintaan informasi dari Anda;
• memproses pendaftaran layanan perjalanan umroh atau haji;
• menghubungi Anda terkait layanan atau perjalanan yang Anda pilih;
• memberikan dukungan dan pelayanan kepada calon jamaah maupun jamaah;
• memberikan informasi mengenai jadwal keberangkatan, layanan, atau penawaran Nava Tour apabila Anda bersedia menerimanya;
• menjaga keamanan dan fungsi website;
• menganalisis performa dan penggunaan website;
• meningkatkan pengalaman pengguna dan kualitas layanan kami;
• mengukur efektivitas komunikasi dan aktivitas pemasaran;
• memenuhi kewajiban administratif dan hukum yang berlaku;
• mencegah penyalahgunaan, aktivitas mencurigakan, atau risiko keamanan.

Kami tidak akan menggunakan data pribadi untuk tujuan lain yang tidak sesuai dengan tujuan pengumpulan tanpa dasar yang sesuai atau pemberitahuan yang diperlukan.

6. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

Dalam mengelola data pribadi, Nava Tour menggunakan dasar pemrosesan yang sesuai dengan tujuan dan kondisi penggunaan data.

Dasar tersebut dapat mencakup:

• Persetujuan Anda, misalnya ketika Anda secara sukarela memberikan data melalui formulir atau memilih menerima komunikasi tertentu.
• Pelaksanaan layanan atau permintaan Anda, misalnya ketika data diperlukan untuk memberikan konsultasi atau memproses pendaftaran.
• Pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku terhadap layanan perjalanan dan kegiatan usaha Nava Tour.
• Kepentingan yang sah, sepanjang kepentingan tersebut tidak mengesampingkan hak dan kepentingan Anda, misalnya untuk menjaga keamanan, mengevaluasi performa website, dan meningkatkan kualitas layanan.

7. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website Nava Tour dapat menggunakan cookies dan teknologi sejenis untuk membantu website bekerja dengan baik, memahami bagaimana website digunakan, serta mengukur efektivitas aktivitas pemasaran.

Cookies yang Diperlukan

Cookies tertentu dapat diperlukan agar fungsi utama website berjalan dengan baik, termasuk untuk keamanan, navigasi, atau pengaturan teknis.

Analytics

Kami dapat menggunakan layanan analitik seperti Google Analytics untuk memahami pola kunjungan, halaman yang digunakan, perangkat, sumber traffic, dan informasi statistik lainnya.

Advertising dan Marketing

Kami dapat menggunakan teknologi dari platform periklanan seperti Google dan Meta untuk mengukur efektivitas kampanye, memahami interaksi pengguna, dan membantu menampilkan komunikasi pemasaran yang lebih relevan.

Anda dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser atau mekanisme pengelolaan cookies yang tersedia pada website, apabila tersedia. Menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi atau pengalaman saat menggunakan website.

8. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Nava Tour tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak lain untuk kepentingan mereka sendiri.

Namun, dalam kondisi tertentu kami dapat membagikan atau memberikan akses terbatas terhadap data kepada pihak yang membantu kami memberikan layanan, seperti:

• penyedia hosting, sistem website, dan layanan teknologi;
• platform komunikasi yang digunakan untuk melayani pengguna;
• penyedia layanan analytics dan pengukuran performa;
• platform periklanan dan pemasaran digital;
• mitra atau penyedia layanan perjalanan yang diperlukan untuk memenuhi layanan yang Anda pilih;
• penasihat profesional, auditor, atau penyedia layanan lain apabila diperlukan untuk kegiatan operasional;
• instansi pemerintah atau pihak berwenang apabila diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

Kami berupaya membatasi data yang diberikan kepada pihak ketiga sesuai kebutuhan serta mengambil langkah yang wajar agar pemrosesan data dilakukan dengan perlindungan yang sesuai.

9. Pemrosesan atau Transfer Data di Luar Indonesia

Beberapa penyedia teknologi yang digunakan Nava Tour dapat menggunakan sistem, server, atau infrastruktur yang berada di luar Indonesia. Dalam kondisi tersebut, data dapat diproses atau disimpan pada lokasi tempat penyedia layanan tersebut beroperasi.

Apabila terdapat pemrosesan atau transfer data pribadi ke luar wilayah Indonesia, Nava Tour akan berupaya memastikan bahwa proses tersebut dilakukan dengan memperhatikan persyaratan perlindungan data pribadi yang berlaku.

10. Penyimpanan dan Retensi Data

Nava Tour menyimpan data pribadi selama masih diperlukan untuk memenuhi tujuan data tersebut dikumpulkan atau selama diperlukan untuk memberikan layanan kepada Anda.

Lama penyimpanan dapat berbeda berdasarkan jenis data, tujuan pemrosesan, hubungan layanan, kebutuhan administrasi, penyelesaian sengketa, keamanan, serta kewajiban hukum yang berlaku.

Ketika data tidak lagi diperlukan dan tidak terdapat kewajiban lain yang mengharuskan kami menyimpannya, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai prosedur yang sesuai.

11. Keamanan Data Pribadi

Nava Tour menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk membantu melindungi data pribadi dari kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa izin, perubahan, pengungkapan, atau tindakan lain yang tidak semestinya.

Langkah perlindungan dapat mencakup antara lain:

• penggunaan koneksi website melalui HTTPS;
• pembatasan akses terhadap informasi tertentu;
• pemeliharaan serta pembaruan sistem secara berkala;
• penggunaan sistem keamanan pada website dan infrastruktur pendukung;
• pengelolaan akses oleh personel yang memiliki kebutuhan untuk menggunakan data.

12. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai dengan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku, Anda dapat memiliki hak tertentu atas data pribadi yang kami kelola.

Sepanjang berlaku terhadap kondisi Anda, hak tersebut dapat meliputi:

• memperoleh informasi mengenai penggunaan data pribadi Anda;
• meminta akses terhadap data pribadi yang kami simpan;
• meminta salinan data pribadi Anda;
• memperbarui atau memperbaiki data yang tidak tepat atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku;
• menarik persetujuan yang sebelumnya telah diberikan;
• menolak atau menghentikan komunikasi pemasaran;
• meminta pembatasan pemrosesan dalam kondisi tertentu;
• menggunakan hak lain yang diberikan berdasarkan peraturan yang berlaku.

Penggunaan hak tertentu dapat memiliki pengecualian apabila kami masih diwajibkan menyimpan atau memproses informasi berdasarkan kewajiban hukum, kebutuhan penyelesaian layanan, keamanan, atau dasar lain yang diperbolehkan.

13. Cara Mengajukan Permintaan Terkait Data Anda

Jika Anda ingin mengakses, memperbarui, memperbaiki, menghapus, menarik persetujuan, atau mengajukan pertanyaan mengenai data pribadi Anda, silakan menghubungi Nava Tour melalui kanal resmi yang tercantum pada bagian kontak di bawah.

Untuk menjaga keamanan data, kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk membantu memverifikasi identitas pemohon sebelum memproses permintaan tertentu.

Kami akan meninjau dan menanggapi permintaan tersebut sesuai sifat permintaan, informasi yang tersedia, serta ketentuan yang berlaku.

14. Komunikasi dan Informasi Promosi

Apabila Anda pernah memberikan persetujuan atau meminta informasi dari Nava Tour, kami dapat menghubungi Anda mengenai layanan, jadwal keberangkatan, informasi perjalanan, atau penawaran yang relevan.

Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan menyampaikan permintaan melalui kanal komunikasi resmi Nava Tour atau menggunakan mekanisme berhenti berlangganan apabila tersedia.

Penghentian komunikasi pemasaran tidak selalu menghentikan komunikasi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang sedang Anda gunakan, seperti informasi terkait pendaftaran atau perjalanan.

15. Insiden Pelindungan Data

Apabila terjadi insiden keamanan yang memengaruhi data pribadi, Nava Tour akan melakukan langkah yang wajar untuk mengidentifikasi, menangani, membatasi dampak, dan memperbaiki kondisi tersebut.

Apabila diwajibkan berdasarkan ketentuan yang berlaku, kami juga akan melakukan pemberitahuan kepada pihak yang terdampak dan/atau instansi yang berwenang sesuai prosedur serta jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan.

16. Tautan ke Website atau Layanan Pihak Ketiga

Website Nava Tour dapat memuat tautan menuju website, platform, atau layanan yang dikelola oleh pihak lain.

Nava Tour tidak mengendalikan kebijakan privasi maupun praktik pengelolaan data pada website pihak ketiga tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi dari layanan yang Anda gunakan sebelum memberikan data pribadi.

17. Perubahan Kebijakan Privasi

Nava Tour dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, penggunaan teknologi, praktik operasional, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Apabila terdapat pembaruan, versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dengan mencantumkan tanggal “Terakhir diperbarui” pada bagian atas halaman.

Kami menyarankan Anda memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui kebijakan terbaru mengenai pengelolaan data pribadi.

18. Hubungi Nava Tour

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permintaan berkaitan dengan data pribadi, silakan hubungi kami: